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Este fin de semana, EPM realizará trabajos de mantenimiento en su plataforma de facturación y recaudo, lo que generará interrupciones temporales en algunos servicios.
Debido a esta intervención tecnológica, no será posible comprar pines de Energía Prepago ni de Agua Prepago desde la noche de hoy viernes 14 de noviembre hasta la mañana del lunes festivo 17 de noviembre.
La empresa recomienda a los usuarios tener en cuenta las siguientes indicaciones:
10 puntos claves para la comunidad:
- EPM ejecutará mantenimiento a su plataforma de facturación y recaudo desde las 9:00 p.m. del viernes 14 de noviembre hasta la mañana del lunes festivo 17 de noviembre.
- Durante este periodo, no se podrán comprar pines de Energía Prepago ni Agua Prepago, ni en canales físicos ni virtuales.
- EPM hace un llamado a la comunidad para anticipar sus cargas prepago de acuerdo con sus necesidades.
- Factura Web no estará disponible durante todo el fin de semana.
- No se podrán realizar abonos parciales a la factura de servicios públicos.
- Tampoco estarán habilitadas las transacciones digitales o virtuales relacionadas con facturación y recaudo.
- El pago total de la factura sí estará disponible a través de otros canales autorizados.
- Los usuarios podrán pagar en bancos, cooperativas y almacenes de cadena habilitados para el recaudo.
- El mantenimiento busca optimizar la plataforma mediante actualización y organización de datos, mejorando la eficiencia del servicio.
- EPM agradece la comprensión de la ciudadanía y reafirma que esta intervención fortalece la seguridad, la confiabilidad y la continuidad en los servicios de facturación y recaudo.
