Consultar el valor a pagar, conseguir un duplicado de su factura o preguntar por los trámites más frecuentes de los servicios públicos, ya es posible las 24 horas del día, siete días a la semana, durante todo el año, gracias a Ema,la nueva asesora virtual de EPM.
Al respecto, el Gerente General de EPM, Jorge Londoño De la Cuesta, indicó que “pensando en la comodidad de la comunidad y sus estilos de vida, ofrecemosEma, un chatbot (asistente con inteligencia artificial), que permite a los clientes y usuarios de nuestra Empresa interactuar y resolver sus inquietudes a través de nuestro sitio web corporativo y un sistema de mensajería instantánea, con el propósito de estar siempre en línea y conectados con sus necesidades”.
Para acceder a la asesoría deEmase debe ingresar a la página web:www.epm.com.coe inmediatamente se desplegará el icono deEma.Para consultarla se hace clic sobre la imagen y se selecciona la opción de acuerdo con el menú y el servicio al que está relacionado: agua, energía, gas, Tarjeta Somos u otros.
En línea
Emale brinda a la comunidad la facilidad de autoatenderse en cualquier horario, buscar trámites frecuentes y contestar algunas consultas básicas sin necesidad de llamar alcontact centerde EPM, ni tenerse que desplazar hasta una oficina de atención.Emaes una forma de hacerle la vida más fácil a la gente, desde la comodidad de su casa u oficina.Emaresponde en segundos las consultas.
Esta nueva alternativa se suma a Factura Web y a la aplicación móvil de EPM (para IOS y Adroid), que también posibilitan hacer consultas, reportar daños o fraudes, ubicar las oficinas de atención y hacer pagos de la factura, entre otros servicios.
