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La atención de emergencias en Antioquia combina la operación permanente de la Línea 123 con una red de videovigilancia que suma 9.641 cámaras públicas y de terceros. Esta infraestructura busca facilitar el seguimiento de situaciones reportadas por la ciudadanía y apoyar las decisiones de las autoridades en los municipios del departamento.
Según el balance de la Gobernación de Antioquia, entre el 15 de septiembre de 2025 y el 21 de septiembre de 2026, la Línea 123 gestionó 73.975 llamadas con requerimientos efectivos. El sistema opera las 24 horas del día en los 125 municipios y cuenta con operadores especializados para recibir los reportes y direccionarlos a las entidades responsables.
La atención se apoya en el Sistema de Información para el Seguimiento y Control de Atención de Casos (SECAD) de la Policía Nacional, plataforma en la que se registran los incidentes y se realiza su seguimiento hasta el direccionamiento correspondiente.
De acuerdo con la naturaleza de cada reporte, la línea articula la respuesta con entidades como la Policía Nacional, 123 Mujer Antioquia, los servicios de salud y atención de emergencias y el Departamento Administrativo de Gestión del Riesgo de Antioquia (Dagran).
A esta coordinación se suma la red de videovigilancia del Nodo Departamental de Seguridad, integrada por 6.926 cámaras públicas y 2.715 dispositivos de terceros. Según la Administración departamental, estas herramientas permiten verificar reportes ciudadanos y hacer seguimiento en tiempo real a situaciones que ocurren en diferentes municipios.
En el balance de funcionamiento, la Gobernación también reportó una reducción del 40 % en el tiempo de respuesta de la Policía Nacional, que pasó de 10 minutos a 5 minutos y 56 segundos. La línea recibe, en promedio, 1.334 llamadas diarias y ha canalizado solicitudes relacionadas con riñas, violencia intrafamiliar, accidentes de tránsito con personas heridas, alteraciones de la tranquilidad y requerimientos de ambulancia, entre otras situaciones.
En materia de seguridad, las cifras oficiales con corte al 14 de octubre de 2026 muestran disminuciones frente al mismo periodo del año anterior en varios indicadores. Entre ellos están el hurto a motocicletas, con una reducción del 23 %; el hurto al comercio, del 29 %; el hurto a residencias, del 6 %; y los homicidios y la extorsión, con descensos del 3 % cada uno.
La Gobernación atribuye a la recuperación y el fortalecimiento de la Línea 123 una mayor capacidad de recepción y direccionamiento de emergencias. No obstante, las variaciones en los indicadores delictivos corresponden a cifras generales de seguridad y no permiten, por sí solas, establecer que los cambios sean consecuencia directa de la operación de la línea.
Ante una emergencia, la ciudadanía puede marcar el 123 y suministrar información precisa sobre el hecho, su ubicación y las circunstancias que permitan orientar la atención.
