Por cinco años consecutivos Cornare ha logrado mantenerse primera o segunda dentro de las 33 Corporaciones Autónomas que existen en Colombia, de acuerdo con la medición que hace el Departamento Nacional de Planeación y el Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible, donde se le otorgó el segundo puesto por la transparencia, ejecución presupuestal y cumplimiento del objeto misional.
En entrevista con ORIENTESE.co, el Subdirector de Servicio al Cliente de la Corporación, Javier Valencia González, informó que igualmente, “en la encuesta de percepción e imagen obtuvimos muy buenos resultados. Es una encuesta externa realizada en los 26 municipios de la jurisdicción, no solo con industriales, sino con la sociedad, en la cual obtuvimos una calificación de los servicios de 95.68%, es decir, la comunidad que se acercó a la Corporación para acceder a servicios, los que fueron evaluados y encuestados, nos calificaron con ese 95.68% de aceptación, lo que es muy buen rango y en materia de imagen y percepción también tenemos un 96.26%, lo que significa que hay una total confiabilidad en la gestión corporativa, la gente cree en Cornare”.
Explicó que la encuesta realizada por una firma externa tiene una confiabilidad del 95% y un margen de error del 2.5%, es decir, cumple con todos los estándares para una encuesta y la firma que la adelantó está certificada en el orden nacional.
En materia de autoridad ambiental y servicio al cliente, Valencia González anunció que tuvieron 12.200 actuaciones como autoridad ambiental, a través de trámites, control y atención de quejas y denuncias ambientales. “En esta última recibimos 1.854 quejas ambientales en toda la jurisdicción, las cuales fueron 100% atendidas. De esas quejas nosotros le pasamos reporte a los entes de control, como son la Procuraduría y la Contraloría, indicándoles cómo se atendieron y cuáles fueron las actuaciones”.
A partir de esas 1.854 quejas ambientales atendidas oportunamente, se adelantaron 520 procedimientos sancionatorios durante el año 2020, cifra que supera las de años anteriores y además se impusieron multas que quedaron en firme por 2.159 millones de pesos.
Añadió el Subdirector de Servicio al Cliente, que en el transcurso del año pasado se recibieron 6.595 PQRS, es decir, preguntas, quejas, reclamos y sugerencias, de las cuales 1.611 fueron Derechos de Petición, pero lo más importante es que tenemos una oportunidad de respuesta en el tiempo, respuestas claras, oportunas, de calidad, y por lo cual la misma comunidad a través de las encuestas realizadas nos calificó muy bien, con un 95% de oportunidad.
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Resaltó el funcionario que desde la Subdirección de Servicio al Cliente realizaron más de 400 reuniones con la comunidad, con Juntas de Acción Comunal, gestores de proyectos, comunidades beneficiadas con programas, con las cuales se socializó cada una de las acciones. “Esto representa que hay transparencia en las actuaciones corporativas”, expresó Valencia González.
Más adelante dijo que “La alianza de Cornare con todos los sectores, con la comunidad, con el sector industrial y con las Administraciones municipales, ha sido muy importante para lograr que nuestro Oriente antioqueño mantenga un equilibrio muy importante en materia de medio ambiente y desarrollo sostenible. Eso es algo fundamental, pues tenemos que estar siempre teniendo en cuenta tanto a las comunidades como a los Alcaldes, a los Concejos municipales, a los industriales y comerciantes, es decir, a todos los sectores de la sociedad, al igual que a las Veedurías Ambientales que tanto nos aportan en cada una de las acciones”.
Manifestó que afortunadamente todos los sectores vienen aportando a la gestión ambiental con iniciativas y con un trabajo conjunto para lograr y seguir manteniendo al Oriente Antioqueño en el centro de nuestro territorio y en nuestro corazón, en materia ambiental
El funcionario reiteró el compromiso que tienen en la corporación de cero corrupción, e invitó a todas las personas a denunciar cualquier caso de corrupción que se llegue a conocer a través de los correos jvalencia@cornare.gov.co, cliente@cornare.gov.co o al teléfono 5101170 ext 212, 213, 214
