EP Rio, unifica facturas y hace cambios en
su servicio de atención al usuario
Varios cambios a anunciado la Empresa EP Rio, filial de EPM la cual presta sus servicios al municipio de Rionegro, luego de la unificación de actividades dada el 31 de octubre del 2017 por parte del Alcalde de Rionegro, Andrés Julián Rendón Cardona y el Gerente General de EPM, Jorge Londoño De la Cuesta.
Tres son las modificaciones, las cuales tienen que ver con la facturación y con la atención al cliente por parte de la empresa.
La primera es la unificación de facturas, o sea, se tendrá una sola factura del cobro de los servicios públicos de energía, acueducto y alcantarillado. Este proceso se empieza a implementar desde el día de hoy y se espera para abril poder entregar la nueva factura.
Con este cambio, se tendrán más puntos de recaudo, pasando de tener 11 a 25 puntos y la posibilidad de tener la factura en formato digital, pudiéndose pagar vía web.
La segunda decisión que tomaron, es el cierre de la oficina de atención al cliente que se tenía ubicada en el CC San Francisco y unificar toda la atención en la oficina de atención que se encuentra en el barrio Laureles, esta empezó a regir partir del día de hoy lunes 11 de marzo.
Y la tercera modificación tomada, fue la de cancelar la tradicional línea telefónica 531 87 87 y dejar como única línea de atención, la misma y reconocida de EPM, 44 44 115.
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Con la anterior línea, se podía pedir información solamente de lunes a viernes en horarios de oficina, lo que dificultaba la solución de los problemas o de las inquietudes de los usuarios, pasando ahora a tener una disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días a la semana.
Como dato adicional, todos los usuarios de EP Rio, podrán recibir atención y asesoría en cualquiera de las 150 oficinas de atención al público que tiene EPM en todo el departamento.
