Una queja más se conoce en contra de la Empresa de Servicios Públicos Alcanos de Colombia, quien el día de ayer cortó el servicio a una familia de Rionegro por una deuda de $30, sí, treinta pesos.
Según conoció ORIENTESE.co, el usuario quien hace sus pagos de manera virtual, pagó el mes pasado y la transferencia fue tomada con una cifra cerrada, sin percatarse de que habían faltado los $30.
La factura de este mes, llegó con el valor del consumo mensual, más los $30 pesos, pero con el agravante que por haber quedado pendiente estos pesos, la empresa Alcanos decidió hacer el corte del servicio sin esperar una fecha de pago oportuno.
Ahora el usuario no sólo se ve perjudicado por estar sin el servicio de gas, sino que además tendrá que pagar $47.260 para la reconexión.
«De verdad me parece el colmo, esto es increíble, que suspendan el servicio por $30, (treinta pesos) que nos perjudiquen por quedarnos sin servicio, que nos pongan a pagar una reconexión costosisima, es inconcebible, una empresa de estas, que presta un servicio necesario para la comunidad, debería ser más consciente con esta y otras situaciones, uno la verdad no se da cuenta de lo que dice la factura, esa letra menuda no la leemos, Alcanos debería tener más sentido común con la comunidad, debería ponerse en los zapatos de los usuarios, y no se porque no les da para esperar la fecha de suspensión y si ahí se sigue en la mora, pues bueno, que justifique el corte, pero no así y menos sin avisar», expresó el usuario perjudicado por Alcanos de Colombia.
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Y es que esta es una de las muchas quejas que se conocen a diario de esta ESP, pero sobre la mesa y en redes sociales se conocen muchas más, donde sobresale el poco o nulo relacionamiento con sus usuarios, la poca Responsabilidad Social Empresarial y la poca empatía que se tiene con la comunidad, pues pareciera que la misión que tienen es corte el servicio sin importar los motivos y que paguen una reconexión bastante elevada, pues los $47.260 que vale, es en muchos casos, una cifra superior a lo que una familia paga por un mes de servicio.
Otra queja y es relacionada también con la letra menuda de las facturas, letra que nadie lee, es con las notificaciones para programar la «revisión periódica», a la cual los usuarios no le hacen seguimiento y la notifican en letra menuda en la factura. Cuando menos se piensa, tenga el golpe de la suspensión del servicio por no haberla programada, y si no hay citas en 8 o 10 días para que el personal de Alcanos vaya a hacerla, son 8 o 10 días que se estará sin servicio.
Pregunta: ¿Acaso les quedaría muy difícil hacer la notificación aparte en media hoja, para avisar claramente que se debe programar la visita y evitar el corte y los pagos que esto acarrea?
En conclusión, mucho le falta a esta empresa, Alcanos de Colombia, para tener un trabajo social con la comunidad; otras ESP, antes de hacer los cortes de los servicios, avisan de una u otra manera al usuario para que evite las molestias ocasionadas.
Nota de Cierre: Si usted ha sufrido de alguna manera con el servicio o la atención de Alcanos de Colombia o si tiene alguna queja, la queremos conocer. Escribanos al correo info@orientese.co, al wp 300232 9797 o a alguna de nuestras redes sociales.
