Los actores son concebidos como una entidad unificada capaz de ejercer acción, que determinan el resultado de políticas y la toma de decisiones según sus percepciones, preferencias y capacidades. La educación superior debe adoptar el institucionalismo centrado en actores como instrumento que permite configurar un sistema interactivo involucrados por actores. Por lo tanto, los actores deben interactuar afectivamente entre sí para desarrollar un saber solidario, crítico, recíproco y con un fuerte compromiso con el pensamiento crítico, para enfrentar los desafíos que enfrenta la educación superior actual. Al hablar de actores hacemos referencia a Empleados, Estudiantes, Docentes, egresados, Gobierno, sector productivo, denominado hoy stakeholders. Dinámicas y Estrategias para interactuar con los diferentes actores, Actividades que contribuyan a los aspectos curriculares y el desarrollo del programa.
Por: Javier Mosquera Isaza
Coach
En Medio de una situación Económica muy delicada en el Mundo, es importante crear equipos interdisciplinarios, con diferentes puntos de vista, apoyados desde las Diferentes áreas de la Universidad, con el respaldo de la Rectoría, convirtiéndonos como líderes en aliados estratégicos para la sostenibilidad de la Universidad en el tiempo, asegurabilidad del empleo a las personas que día a día nos ayudan a crecer y sostenernos en el tiempo y en el espacio.
Sin embargo, es claro que las que pueden ser partícipes de esto son aquellos actores que desarrollaron su capacidad para anticiparse, prepararse, responder y adaptarse a los cambios cada vez mayores y a las interrupciones repentinas con el fin de sobrevivir y prosperar en medio, pues no solo es el entorno social que se ha visto afectado, sino el desarrollo económico de las organizaciones.
Se han analizado los cambios que han sufrido algunos sectores, como el social, el Educativo que es nuestro caso y el público, haciendo referencia a algunas actividades como la adaptación a nuevas formas de comunicación, a la telemedicina e incluso, como las labores administrativas se han trasladado de la oficina a la casa, sin embargo, nos hemos preguntado: ¿Cómo las empresas lograron mantener el trabajo y en continuidad sus operaciones en medio de mercados congelados?
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EDUCACION SOTENIBLES EN MEDIO DE UNA CRISIS GLOBAL
En medio de la pandemia del corona virus, cuando los gobiernos estaban en la lucha para poder aplanar la curva de contagio del virus, el papel que desempeñaron las instituciones educativas en este escenario fue fundamental, pues, ya que, como su rol como miembros claves de la economía, su responsabilidad social organizacional permitió llevar a cabo una buena gestión empresarial y, principalmente, garantizar la seguridad, salud y organización adecuada de todos sus colaboradores y estudiantes, sin poner en riesgo su misión corporativa.
Fueron muchos los riesgos estratégicos y operacionales que se materializaron en medio de la crisis, como, por ejemplo, cambios de la demanda de los estudiantes, cese de la presencialidad, paros logísticos por el cierre de ciudades, puertos marítimos y aéreos, y otros tropiezos en el flujo normal del negocio, pero ante esto, las instituciones educativas y empresas, si eran organizadas, debían saber qué hacer en este momento de crisis, tal vez no ante la continuidad del cese, darle continuidad al propósito del negocio.
Este conjunto de planes permite restaurar el curso normal de las operaciones en medio de crisis, y puede incluir habilidades tanto gerenciales como operativas, que permitan extender la capacidad de solucionar problemas de menor escala, a más severos y de escalas superiores.
1. Trabajo con agremiaciones como lo son PROABURRA NORTE, PROABURRA SUR, COPORACION EMPRESARIAL DEL ORIENTE, CONFECCOP, ANALFE, FEDEMUTUALES, ASOCOLFORES…
2. Existen Convenios de libranzas y nominas entre la Universidad y Bancos, entidades de salud, Arl, cajas de compensación, fondos de pensiones y cesantías, ellos son un nicho de mercado para lograr un GANAR GANAR
3. Retomar relaciones con los diferentes alcaldes en los Municipios donde como institución educativa tenemos presencia, para apoyo en educación y ejecución de recursos que poseen para invertir en educación.
4. Un actor interesante es la Cámara de Comercio, la estrategia es acercaros y solicitar listados para gestión comercial este la Universidad y lograr llegar con Stand educativos desde nuestro equipo de Mercadeo, comercial y comunicaciones
5. Tomas comerciales virtuales y presenciales en las zonas donde tenemos influencias con el propósito de llegar en las fechas de mas movimiento de personal para hacer volanteo y llegar con nuestros programas a los lugares más lejanos.
6. Atraer a nuestros egresados a través de un encuentro anual para actualizarlos en nuestro crecimiento como institución, programas nuevos, lanzar diplomados y tenerlo siempre cerca de su ALMA MATER, encuentro virtual o presencial
7. Establecer equipos de toma de decisiones de emergencia.
Dos de las competencias principales que se evalúan al momento de conformar un equipo de emergencia entre profesionales son el control y el liderazgo, y más en el entorno organizacional, donde se convierte en muchas ocasiones un lugar de emergencias y como tal se producen momentos desestructurados, caóticos, variables o impredecibles, como lo fue la pandemia y cierre o cese de algunos mercados.
Son instantes en los que se requieren de acciones concretas y claras que reconduzcan hacia la normalidad. Controlar todos los aspectos del trabajo y dirigir (liderar) al equipo a un desempeño exitoso sin que nadie se vea superado por las circunstancias, por lo que todas las compañías deberían contar con un “Equipo de Respuesta a Emergencias» que establezca la estrategia y marque los objetivos del plan de emergencia, garantizando que se toman las decisiones de la manera más rápida y acertada posible.
Este grupo también debería evaluar los puntos fuertes y débiles de la compañía y de sus profesionales para ajustar procesos en momentos de crisis.
8. Evaluar los riesgos y establecer los mecanismos de respuesta de emergencia.
Una de las principales tareas de la gerencia de las empresas es la gestión de riesgos, que se asocia a todas las actividades que proteger y crear valor dentro de la empresa con el fin de que no se afecta la consecución de sus objetivos y se mejore su competitividad en el mercado.
El termino riesgo lo asociamos a hechos de incertidumbre o inestabilidad, y en términos empresariales, se relaciona con riesgos económicos y financieros que no permitan el cumplimiento de los objetivos corporativos, que pueden aplicarse a labores como inversiones, como fue el caso de la caída de las bolsas en medio de la pandemia, alcanzando un desplome de los mercados globales cerca del 10% en Febrero del 2020, en su peor semana bursátil desde la crisis del 2008, por el temor de los inversionistas a las consecuencias económicas de la rápida propagación del Covid-19 en el mundo.
Muchas empresas multinacionales han establecido «planes de contingencia para emergencias» que suelen aplicarse inmediatamente en caso de una emergencia importante.
Si una empresa no tiene un plan de este tipo, debe realizar una evaluación exhaustiva de todos los riesgos de inmediato, analizando el capital humano de la compañía, las subcontrataciones, la cadena de suministro, los clientes y el sector público (gobiernos).
De acuerdo con la evaluación de riesgos, la empresa debe responder a cuestiones relacionadas con el espacio de oficinas, los planes de producción, las adquisiciones, el suministro y la logística, la seguridad del personal y el capital financiero, así como organizar otros aspectos relevantes relacionados con los planes de emergencia y la división del trabajo.
9. Establecer un mecanismo de comunicación de información positiva para empleados, estudiantes y proveedores, y crear documentos de comunicación estandarizados.
El simple hecho de que las empresas reconozcan la comunicación como un medio que permita generar control es un punto a favor en medio de situaciones de crisis, pues esto permitirá desarrollar estrategias que eviten los traumatismos en el clima organizacional, por lo que es necesario establecer un plan de comunicaciones que permita disminuir la incertidumbre sobre la información que circula a nivel interno y externo, desarrollando flujos directos con todas las partes interesadas de esta.
Es necesario mantener una comunicación fluida tanto con los públicos internos como con los externos, así como reforzar los servicios de atención al cliente, teniendo en cuenta cada uno de los aspectos básicos de un plan de comunicación, como las personas, las relaciones y lo principal, la comunicación es un ‘asunto’ de todos. De esta forma evitaremos que se produzca una opinión pública negativa.
Al mismo tiempo, el sistema de información establecido en la empresa debe utilizarse para recopilar, transmitir y analizar la información sobre epidemias y emitir avisos de riesgo inmediatos establecido en la definición del alcance y objetivos.
10. Mantener el bienestar físico y mental de los empleados
Las empresas, ahora, más que nunca, deben mostrar su compromiso con la excelencia y el respeto de la salud y seguridad, por lo que promover el autocuidado y el cuidado por los demás, es parte esencial de una cultura organizacional sólida y que se refleja en todos los aspectos del negocio, contribuyendo al incremento de la productividad de las operaciones y reduciendo los incidentes y enfermedades laborales.
Según una encuesta realizada recientemente por Deloitte, el 82% de las empresas afirma que la flexibilidad en el trabajo es, en estos momentos, el medio más importante de gestión de los profesionales.
Es recomendable que las empresas establezcan mecanismo de vacaciones y trabajo flexible, utilizando los medios técnicos y tecnológicos disponibles para establecer métodos de trabajo no presencial durante periodos extraordinarios, como en el caso de la pandemia, donde con el fin de mantener la operatividad y labores administrativas, la adaptación al homeoffice o teletrabajo fue la solución mas viable ante el periodo de cuarentena. Incluso, durante este periodo se citó una mesa virtual por la Organización Internacional del Trabajo (OIT), donde el objetivo principal fue analizar y dialogar entre decisores de políticas y representantes de los empleadores y de los trabajadores sobre el papel clave de la seguridad y salud laboral durante la crisis sanitaria y de cara a la futura reactivación productiva y recuperación económica.
Además, la empresa debe establecer un sistema de vigilancia de la salud de los empleados y mantener la información personal sobre la salud de estos con total garantía de confidencialidad, puesto que, en respuesta a las medidas de aislamiento adoptadas por los países para limitar la expansión del virus, algunos sectores económicos y empresas han implementado de forma inmediata modalidades de trabajo a distancia y/o teletrabajo, los cuales no están exentos de riesgos laborales y, por tanto, también requieren la adopción de medidas preventivas.
La empresa debe garantizar la seguridad de los entornos de trabajo mediante la limpieza y desinfección de estos espacios, cumpliendo con los requisitos de gestión de la higiene de las autoridades de salud pública nacionales y regionales para los periodos de enfermedades infecciosas graves.
La empresa debe reforzar la educación sobre seguridad epidémica, establecer directrices contrastadas de autoprotección de los empleados y aumentar la conciencia sobre la seguridad y la prevención de riesgos, haciendo especial énfasis debe hacerse en determinados colectivos, como es el caso de las personas en el sector de la salud que se encuentran en primera línea desarrollando tareas con alto grado de exposición y en condiciones de alta demanda.
11. Centrarse en los planes de respuesta por los riesgos generados en la cadena de suministro.
Los riesgos asociados a la cadena de suministros de una organización están asociados a las variedad de todos los posibles sucesos que generen incertidumbre sobre el flujo de productos o servicios generando daños cuantitativos o cualitativos en los procesos, por lo que la gestión de este tipo de riesgos toman gran relevancia dentro de la cadena de valor y cuando se encuentra dentro de un cese de todos los puertos, imposibilitando la importación y exportación, pues gran porcentaje del alto nivel de cumplimiento en una empresa, se debe a la adecuada gestión de la cadena de suministro.
La clave de cualquier estrategia de Gestión de Riesgos en la Cadena de Suministro, está en el pensamiento basado en el riesgo. De esta forma, la Gestión del Riesgo ayuda a planificar y poner controles en los lugares adecuados, incorporando procesos de selección y revisión dentro de la cadena de suministro.
Un ejemplo es la aprobación de los proveedores de la organización. Esta aprobación debe considerar elementos que van más allá de las especificaciones y el coste. Es preciso cambiar el pensamiento de una cadena de suministro estándar a una verdadera red de proveedores.
12. Desarrollar soluciones para los riesgos de cumplimiento y mantenimiento de las relaciones con los estudiantes que surgen de la incapacidad de reanudar la producción a corto plazo.
Después de una situación de emergencia sanitaria, las instituciones educativas deben trabajar estrechamente con los estudiantes para comprender los cambios que ha sufrido el mercado y entender el impacto de reanudar su actividad.
Bajo las nuevas condiciones, las empresas deben estar implementando los planes de resiliencia para sobrevivir y aprender para el futuro, implementando las estrategias y hojas de ruta para la recuperación de la marca, siendo esta una tarea no fácil.
13. Responsabilidad social y estrategias de desarrollo sostenible en la toma de decisiones.
La publicación de información corporativa adecuada sobre la crisis, cómo se mantuvieron las operaciones y cuál es el plan actualmente para la continuidad, puede mejorar la imagen pública de una institución educativa como la nuestra
• Cuidar a los colaboradores, pues estos en el nuevo entorno se convierten en un stakeholder de mayor importancia.
• Economía colaborativa, involucrándose en las estrategias que a nivel social buscan soluciones para la reactivación total de la economía con el aporte de profesional que pueda aportar respuestas.
• Comunicar las acciones, pues lo que no se conoce, no construye reputación, y, por ende, los comportamientos de apoyo. El cambio de tendencia en el papel de los canales, donde los medios tradicionales de mayor credibilidad ganan peso, puede hacer necesario revisar las estrategias de comunicación.
De forma general, es necesario poder aplicar la responsabilidad social de las instituciones educativas desde las perspectivas del medio ambiente, la sociedad, la economía y la estabilidad de los empleados, así como coordinar las relaciones con la comunidad y las empresas de suministros. Se debe evaluar el posible impacto y la duración de la de los efectos económicos que dejó la pandemia, ajustar los planes y, a nivel de los accionistas o del consejo de administración, comunicar las medidas propuestas y los resultados de las mismas.
14. Elaborar un plan de gestión de los datos de los empleados, la seguridad de la información y la privacidad.
En la época de la gestión de la información y la revolución digital, se han adoptado nuevos términos para la gestión de la información de las empresas y dentro de estos está el Data Mining o Minería de datos, descrita por el Massachusetts Institute of Technology, como un proceso de identificación de información relevante extraída de grandes volúmenes de datos, con el objetivo de descubrir patrones y tendencias, estructurando la información obtenida de un modo comprensible.
En medio de la crisis por el Covid-19, las empresas debieron establecer mecanismos de gestión de los datos de los empleados y registrar al personal interno y externo, a los proveedores y al resto de empleados con el que la organización hubiera tenido contacto.
Y al utilizar la minería de datos como herramienta para la inteligencia de negocios o BI por sus siglas en inglés (Business Intelligence), el poder estudiar los históricos, prospectivas macroeconómicas y la evolución de la reapertura de la economía, se podrán realizar modelos predictivos de la demanda para la capacidad productiva y de prestación de servicios se acorde a lo exigido por los clientes que son los estudiantes en nuestro caso. Además, esta tecnología actúa como un factor clave y estratégico para la organización ya que provee a los tomadores de decisiones de información oportuna y confiable para responder a las situaciones que puedan presentarse en la empresa como son la entrada a nuevos mercados, el análisis de costos, la rentabilidad de una línea de productos y demás, teniendo en cuenta que a partir de este nuevo entorno, cualquier oportunidad de crecimiento debe ser aprovechada con el fin de mantener un negocio rentable bajo estándares sostenibles.
15. Las instituciones educativas deben considerar la posibilidad de ajustar sus presupuestos y sus planes de ejecución.
Debe ser prioridad para las instituciones educativas prestar especial atención al flujo de caja, para garantizar la seguridad de los fondos, de acuerdo con el ritmo de los proveedores y los planes de trabajo de los empleados.
El identificar los recursos con los que se cuentan es una tarea básica que requiere de una revisión detallada de las entradas de dinero, y no solo los ingresos operacionales, sino que se debe incluir el dinero de los fondos de ahorros e inversiones, en caso de tenerlos.
La revisión de los gastos realizados hasta el momento requiere de una ubicación clara de los rubros de gastos indispensables que corresponden a necesidades directamente relacionada a la operación y de acuerdo con la demanda y no a la capacidad productiva, previendo una reactivación gradual de la economía
Además, se debería prestar especial atención a la situación del comercio internacional de importación y exportación, en particular a los cambios producidos de manera repentina o a los posibles impactos en los lugares de origen de los principales productos, lo que podría dar lugar a considerables pérdidas en la propia empresa. Para evitar estos incidentes, las empresas deben establecer diferentes escenarios que incluyan las respuestas que se llevarían a cabo en estas situaciones, como planes de emergencia para proveedores básicos, proveedores alternativos y la consideración de otros medios de transporte.
16. Desarrollar competencias desde el ser, saber y hacer a los jefes, coordinadores, supervisores y auxiliares para fortalecer su liderazgo y ser inspiradores, hoy tenemos muchos medios virtuales.
Tareas:
• Formar a los líderes para que desarrollen las competencias necesarias para ser gerentes de su propia vida y generar valor en la compañía y con su equipo de trabajo.
Competencias a desarrollar: Orientación al resultado, solución de conflictos, comunicación asertiva, trabajo en equipo y liderazgo.
Aprender a escuchar, aprender a dar una crítica constructiva, aprender a confrontar, aprender a generar compromisos. Conocimientos que les ayuden a desarrollar su capacidad para sentir, pensar, decir y actuar en forma estratégica. Habilidades que le permitan tomar distancia de sus creencias más profundas, observarlas y de ser necesario, cambiarlas; de manera que los individuos vayan logrando mayores niveles de autonomía, creatividad y libertad. Actitudes positivas hacia la vida misma. Aptitudes con el fin de producir decisiones estratégicas que generen valor agregado. Se llama psicología Humanista y se pueden desarrollar las competencias.
Verificar al interior de la Universidad, los empleados de nivel educativo superior, que tengan las competencias necesarias para enseñar y asignarles un rol de aprendiendo juntos. Viene de la estructura de formación de formadores
17. Evidenciar el desarrollo e implementación de las competencias adquiridas en los equipos de trabajo. Hoy en época de crisis tenemos muchos empleados en teletrabajo, es importante medir su rendimiento dado que no todos los seres humanos poseen esta competencia y a futuro habrá que reubicarlos en la cooperativa para mayor productividad laboral.
Tareas:
• Observación de comportamientos.
• Entrevistas de campo (seguimiento al desempeño desde la virtualidad).
• Aplicar la herramienta de ley riesgo psicosocial (esta herramienta nos permite medir factores externos, dentro de ellos está el trabajo en casa).
• Evaluar el servicio con el cliente interno y externo (medición del servicio desde la virtualidad).
• Buscar apoyo en la ARL para compartir a todos los empleados.
• Capacitar líderes y personal en Sistema de Gestión en Seguridad y Salud en el Trabajo (gratis 50 horas de SGSST de manera virtual con el Sena y Unipymes).
• Realizar acompañamiento individual y mentoría para casos resistentes (reuniones coordinadas por los líderes aplicando las herramientas virtuales, acompañamiento individual por parte de los líderes. El líder debe mostrar del conocimiento y empoderamiento con la herramienta).
• Felicitar por escrito el cumplimiento de metas operativas y comerciales. Es el momento de brillar para el psicólogo y trabajador social de la empresa, se aplica en casa. Es importante resaltar mi inconformidad con los medios de comunicación, la psicología hace parte de las ciencias de la salud, salud mental y pos-pandemia veremos las crisis mentales desatadas en los seres humanos y la importancia de procesos psicológicos a nivel personal, familiar y empresarial.
18. Ajustar la cultura organizacional como herramienta de gestión y dirección. En este momento la cultura cambia. Es virtual para muchos de los empleados, estudiantes, proveedores. El empleado debe conocer la manera de interactuar con la página web de la Universidad.
Tareas:
• Compartir con todo el equipo el plan estratégico, hacerlo en etapas con el acampamiento del líder. Es el momento de analizar reapreciación de variables, dado que muchas han cambiado (productividad, tasas de interés, comercialización de productos y servicios, morosidad, congelamiento de obligaciones, el precio del dólar, cerramiento de fronteras, sectores afectados como el transporte, comercio al por mayor y al detal).
• Crear el programa de Administración por Valores (en crisis actuamos por valores como responsabilidad, honestidad, solidaridad y la ética).
• Identificar las competencias organizacionales y las de cada cargo para trabajar enfocados en dichas competencias.
19. Definir estructura salarial.
En un entorno dinámico y cambiante como el que se vive en los negocios es necesario buscar soluciones de mayor valor por parte de las áreas de Capital Humano y ahí es donde se genera la oportunidad de conceptualizar la Compensación Integral del Personal.
Tareas:
• Aplicar la herramienta de escala salarial por puntos.
• Realizar valoración y mapa de cargos.
• Definir la nueva escala salarial con equidad interna.
• Diseñar perfiles de cargos.
• Diseñar modelo de entrevistas por competencias para aplicar a las nuevas vinculaciones.
20. Realizar inducción (pertenecer al sector educativo es muy diferente por su filosofía, estructura, principios, valores, convicción, valor agregado, enfoque social).
Tareas:
• Reinducción para los empleados antiguos como estrategia para nivelar clima y cultura laboral.
• Diseñar presentación donde se muestre nuestra historia, beneficios, responsabilidad con lo legal y el medio ambiente, la educación, la sociedad, SST y todo lo relacionado con generar compromiso y entusiasmo en los empleados antiguos y nuevos.
• Estar a la vanguardia con los 17 ODS y lograr conseguir nuestro sello de Responsabilidad Social Empresarial que, aunque es nuestra filosofía, no caería mal este refuerzo.
• Transformar la inducción para el personal nuevo, haciendo sentir que llegaron a the best place to work.
• Dejar la evaluación sobre la inducción.
• Explicar con nueva metodología, la razón de ser del área de gestión humana en la empresa.
21. Definir productividad en las labores (lo que no se mide no se puede controlar.
Tareas:
• Realizar revisión y mejoramiento de los procesos planeación estratégica método balanced scorecard (financiera, estudiantes, procesos, talento humano).
• Socializar al interior de los equipos dichos proyectos.
• Publicar los rendimientos.
• Incentivar y premiar ideas innovadoras que generen ganancia en los procesos y áreas.
22. Comunicación estratégica.
Tareas:
• Lema: “Dime algo y lo olvidaré, muéstramelo y tal vez lo recordaré, hazme participe y lo comprenderé”.
• Generar un boletín informativo con frecuencia, si existe, transformarlo (hoy virtual por las condiciones de aislamiento, por aporte al planeta y cuidar el medio ambiente).
• Definir y socializar protocolo de quejas, reclamos y sugerencias (hoy página web contáctenos).
• Posicionar el Comité de Convivencia como organismo de comunicación en doble vía (hoy se puede dar el acoso laboral virtual, ten cuidado con el exceso de tareas).
• Publicar información estratégica en carteleras institucionales (intranet), si no existe se debe crear una red interna para mensajes en PC.
23. Fidelizar y motivar a los empleados para que incrementen su satisfacción y mantengan su compromiso.
Tareas:
• Desarrollar el plan de formación establecido incluyendo aporte y apoyo de proveedores virtuales.
• Apoyar el cumplimiento de los proyectos de vida de cada uno de nuestros empleados, teniendo como base vivienda, educación y transporte (hoy motivarlos a profesionalización virtual).
• Realizar diagnóstico socio demográfico de la población para impactar en sus expectativas o proyectos personales.
• Movilidad: Consecución medio de transporte empresarial que brinde seguridad y bajo riesgo de exposición al empleado en tiempos de aislamiento obligatorio.
24. Adoptar una perspectiva de cambio organizacional desde lo tecnológico.
Su foco de atención es la división del trabajo, la especialización de funciones y el tipo de tecnología por usar en el proceso productivo. Por consiguiente, la racionalidad del proceso productivo a través de factores como espacio, tiempo, movimiento, costo, calidad y generación de valor, son su objeto de estudio.
Con base en lo anterior, los procesos de transformación que se asumen desde esta perspectiva se centran en cambios en la tecnología, el proceso productivo -para optimizar la forma en que se emplean los recursos tangibles e intangibles- y la especialización de funciones, lo cual afecta necesariamente la forma en que se estructura la organización y, por ende, la distribución de autoridad y responsabilidad, haciendo admisible la redistribución, supresión o creación de unidades de negocio como forma de innovación.
25. Analizar la Teoría de Desarrollo Organizacional en busca de implementación de nuevas prácticas de medición e impacto.
La teoría del desarrollo organizacional (DO) que propone un proceso, cíclico e interactivo, de cinco etapas: diagnóstico inicial, eliminación de barreras, planificación, implementación y evaluación. Más que una teoría que explique el cambio, el DO se percibe como una estrategia para el manejo del cambio planeado que adopta como principio la normativa-reeducativa, el cual, sin desconocer la racionalidad humana, afirma que las personas necesitan más que una explicación lógica para seguir un cambio; el individuo debe ser reeducado para que comprenda y lleve a cabo los cambios necesarios (Hubell, 2002).
Como beneficios de la aplicación del DO se reconocen: incremento en la motivación, la calidad y la productividad, mayor satisfacción laboral, mejoramiento del trabajo en equipo, mejor resolución de conflictos, mayor compromiso con los objetivos organizacionales, mayor disposición al cambio, reducción del ausentismo, menor rotación y creación de individuos y grupos de aprendizaje.
Sobre el autor:
Javier Alonso Mosquera Isaza, Ingeniero de Sistemas, con especialización en Gerencia del Desarrollo Humano , Magister en Desarrollo Humano Organizacional del año 2020 de la Universidad Eafit, Coach
