En un contexto de creciente descontento de los habitantes de Argelia, el Alcalde del municipio, Diego López, ha decidido tomar medidas contundentes ante la grave deficiencia en el servicio de telefonía móvil provisto por el operador Claro.
Luego de más de 36 horas sin servicio de telefonía, el mandatario local radicó formalmente un derecho de petición dirigido a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y a la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).
La acción se enmarca en una serie de dificultades recurrentes con el operador Claro, qué ha incumplido en reiteradas ocasiones con las expectativas y derechos de los consumidores del municipio. A través de este derecho de petición, se exige una pronta investigación sobre la situación, debido a que, a pesar de los esfuerzos previos para resolver la problemática, no se ha recibido una respuesta satisfactoria por parte del operador.
¿Por qué toman esta decisión?
El Alcalde y la administración local consideran que los ciudadanos de Argelia merecen un servicio de telecomunicaciones adecuado, que sea justo, transparente y respetuoso con sus derechos. La ausencia de un servicio confiable no solo afecta a los usuarios en términos de comunicación, sino también en su acceso a información esencial y su capacidad para interactuar con entidades públicas y privadas.
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En este sentido, el mandatario municipal destacó los siguientes puntos en su solicitud:
- «Exigimos una respuesta clara y precisa de Claro sobre las razones de la interrupción prolongada del servicio».
- «Solicitamos la aplicación de las sanciones correspondientes si se determina que ha existido algún tipo de incumplimiento o negligencia por parte del operador en la prestación del servicio».
El Alcalde Diego López reafirmó su compromiso de defender los derechos de los ciudadanos de Argelia, quienes han confiado en la calidad del servicio de telecomunicaciones, y destacó que la voz de los usuarios debe ser escuchada. «La administración local seguirá luchando hasta obtener una solución definitiva para todos los afectados».
