EPM, comprometida con la comunidad, avanza en la implementación de las medidas extraordinarias que permitan que los clientes de Energía Prepago y Agua Prepago cuenten con los servicios, se reconecten los hogares que tenían suspendidos los servicios de acueducto, energía y gas por morosidad en el pago y las personas de estrato 1 y 2 que necesiten refinanciar su factura de abril próximo lo hagan hasta por 36 meses con cero intereses, una vez finalizada la emergencia sanitaria.
Así progresa el Grupo EPM en la aplicación de las determinaciones implementadas durante el período que dure la emergencia sanitaria, ocasionada por la pandemia del coronavirus (COVID-19).
Energía Prepago y Agua Prepago
A partir de este viernes 27 de marzo, los 265.000 clientes de Energía Prepago y los 25.000 de Agua Prepago contarán con un esquema que les permitirá disfrutar del servicio y financiar las recargas posteriormente. Con ello, EPM busca asegurar que reciban una cantidad de metros cúbicos de agua y kilovatios de energía que les posibilite estar tranquilos durante el tiempo que dure el aislamiento preventivo obligatorio decretado por el Gobierno Nacional.
Así se accede al beneficio
Energía Prepago
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Se debe enviar un mensaje de texto desde cualquier celular al 890115 (no necesita ser un celular inteligente), en el que se solicite la precarga de energía.
En el mensaje solo se debe escribir el número del medidor. Inmediatamente, el cliente recibirá un número PIN que le permitirá recargar su medidor de la misma manera como lo hace cotidianamente. Este mensaje no tiene costo para el cliente y aplica para celulares de los operadores Tigo, Movistar y Claro.
La energía cargada equivale a 130 kW, que permitirá desarrollar las actividades en el hogar durante un mes. El valor de esta recarga será financiado por EPM y se incluirá en la deuda que el usuario viene ya cancelando con un porcentaje de cada recarga. Este porcentaje que temporalmente estará suspendido se reactivará una vez finalice la emergencia.
Agua Prepago
El cliente debe ir con su tarjeta de Agua Prepago al punto de recarga más cercano, una única vez. Allí debe solicitar una “Recarga Financiada”. En ese instante, el operador abonará en la tarjeta el equivalente a tres meses de consumo promedio de agua (30 m3).
El valor de esta recarga de agua será financiado por EPM y se cobrará, una vez sea superada la emergencia, a través del abono a la deuda que el cliente hace en cada recarga.
La Empresa hace nuevamente un llamado para que los usuarios realicen un consumo responsable de los servicios en sus hogares.
Conexión de hogares
Hasta el momento, EPM ha conectado el servicio de acueducto en los 10 municipios del área metropolitana del Valle de Aburrá (Medellín, Caldas, La Estrella, Sabaneta, Itagüí, Envigado, Bello, Copacabana, Girardota y Barbosa) a 7.380 familias (avance del 96%) y en el municipio de Rionegro, Oriente antioqueño, a 126 (99%). Con Aguas Regionales, filial del Grupo EPM, se han reconectado 41 hogares (100%) en el municipio de El Retiro (Oriente antioqueño), 87 (100%) en los municipios de Santa Fe de Antioquia, Olaya, Sopetrán y San Jerónimo (Occidente) y 1.393 (84%) en los municipios de Turbo, Chigorodó, Carepa y Apartadó (Urabá).
Con la filial Aguas de Malambo, en el departamento del Atlántico, se ha conectado el servicio a 1.328 familias (33%). El grupo empresarial continúa trabajando con sus cuadrillas para llegar al 100% de sus usuarios del servicio, como una forma de contribuir a la salud y protección de la comunidad y evitar la propagación del
coronavirus (COVID-19).
Por su parte, en el servicio de energía, en el segmento residencial, la cifra de familias conectadas en lo que va de esta semana asciende a 5.855 (21%) y en gas natural residencial a 3.412 (40%). Durante la emergencia sanitaria decretada por el Presidente de la República, EPM garantizará la prestación de los servicios públicos para todos, mediante la implementación de medidas que beneficien a la ciudadanía.
Pago de la factura
Siguiendo las directrices del Gobierno Nacional, a través de los ministerios de Vivienda y Minas y Energía, los clientes residenciales del Grupo EPM que pertenezcan a los estratos 1 y 2 y que no puedan pagar la factura en abril próximo de los servicios de agua, energía y gas la podrán diferir hasta por 36 meses con cero intereses.
Estas nuevas medidas, que tienen como propósito acompañar a más ciudadanos mientras se logra superar la pandemia del coronavirus (COVID-19) y que implican un compromiso financiero importante de la Empresa, se suman a las disposiciones extraordinarias anunciadas por el Gerente General de EPM, Álvaro Guillermo Rendón López.
Las determinaciones incluyen: la reconexión de los servicios públicos, la no suspensión de los servicios de agua, energía y gas, la suspensión del cobro de los intereses de mora para los clientes residenciales por el no pago o pago por fuera de las fechas de vencimiento de los servicios públicos de energía, gas y acueducto; el congelamiento de las cuotas de financiación de todos los créditos y las recargas financiadas para los servicios de Energía Prepago y Agua Prepago.
